De overheid trekt zich steeds verder terug achter een digitaal loket. Maar wat gebeurt er als jouw gegevens niet kloppen? Zoals bij de Belastingdienst, de Basisregistratie Personen, DUO of het UWV. Zijn die makkelijk te corrigeren of verdwaal je in een digitaal doolhof van de overheid?

In het onderzoek Het Digitale Doolhof wijst De Monitor op fouten die in digitale systemen van de overheid sluipen en die niet of nauwelijks te corrigeren zijn. Al in eerdere onderzoeken, zoals Gegijzeld door de overheid, bleek dat door de weerbarstige computersystemen problemen ontstaan. De eerste tips die binnenkomen leiden ons onderzoek vooral naar de Basisregistratie Personen (BRP), voorheen de Gemeentelijk Basis Administratie (GBA). Zo blijkt uit de verhalen van Ingrid en Anne dat door fouten in dat systeem ze honderden euro’s aan toeslagen mislopen. In deze uitzending ook aandacht voor een man die volgens het systeem van BRP van de gemeente Nijmegen een zoon heeft. Alleen de man is kinderloos en heeft helemaal geen zoon. Hoe kan zo’n fout ontstaan? Waar gaat dat mis? En waarom is het moeilijk om dat terug te draaien? En een voorbeeld van een vrouw die geen toeslagen meer ontvangt, omdat ze volgens de Belastingdienst samenwoont. Er staat namelijk een ander persoon in geschreven op haar  woonadres, een man waarvan ze het bestaan niet kende tot ze erachter kwam dat hij op haar adres staat ingeschreven. Hoe je in de problemen kan komen zonder dat je daar zelf schuld aan hebt.